KI-ROI

Nach dieser Zahl fragt die Finanzleitung, bevor sie ein Projekt freigibt, und noch einmal, wenn die Verlängerung ansteht. Viele KI-Projekte tun sich schwer, ihn nachzuweisen, weil niemand den Ausgangspunkt gemessen hat.

So funktioniert es

Der Wert zeigt sich auf drei Ebenen, und jede braucht ihre eigene Kennzahl. Systemkennzahlen zeigen, ob die KI ihre Aufgabe erfüllt, zum Beispiel wie oft ein Entwurf mit kleinen Änderungen übernommen wird. Workflow-Kennzahlen messen, ob der Prozess besser geworden ist, etwa die Bearbeitungszeit pro Ticket. An Geschäftskennzahlen siehst du, ob das Unternehmen etwas davon hat, etwa an den Kosten pro Ticket oder der Kundenzufriedenheit.

System- und Workflow-Zahlen bewegen sich zuerst und heißen deshalb Frühindikatoren. Finanzielle Ergebnisse kommen Monate später. Berichte beides und vereinbare vor dem Start, welches Ergebnis nach einem festen Zeitraum als Erfolg gilt. Ohne diese vorab vereinbarten Kriterien wird das Projekt in dem Quartal bewertet, in dem gerade jemand nervös wird.

Beispiel

Eine Kundenservice-Leiterin plant Antwortentwürfe per KI. In der Analysephase hält sie für die letzten drei Monate den Median der Bearbeitungszeit fest, dazu Tickets pro Mitarbeiter und Tag und die Zufriedenheitswerte. Nach dem Start meldet sie wöchentlich die Übernahmequote der Entwürfe, monatlich die Bearbeitungszeit und nach 90 Tagen die Kosten pro Ticket. Gemessen wird an Zielen, die ihr Bereichsleiter vor dem Aufbau abgezeichnet hat.

Häufiger Fehler

Gesparte Minuten mal Anzahl Aufgaben mal Stundensatz rechnen und das Ergebnis Einsparung nennen, ohne zu prüfen, ob die frei gewordene Zeit irgendwo sinnvoll genutzt wurde. Knapp dahinter kommt dieser Fehler: Eine Systemkennzahl, etwa die Genauigkeit eines Modells in einem Eval, wird als Beleg für Geschäftswert vorgelegt.